comprueba si trae la partición de Recovery,( botón derecho del ratón sobre Equipo y Administrar, administrador de discos( estará dividido en tres partes, Reservado para sistema de unos 100 megas,C: , Recovery)
para restaurarlo de fabrica reinicia y mantén presionada la tecla F10( si el ordenador tiene mas de 3 años)
F11 si tiene menos de 3 años
si no trae la particion de Recovery busca una iso en Google, o en the P+++++ Bay, o exvagos